Il numero unico nazionale di ip telecom per le richieste di assistenza è lo 0736 6110.
Il numero è attivo 24 ore al giorno su 365 giorni per segnalazioni guasti.
L'operatore risponde sempre dall'Italia.
L'assistenza diretta è garantita nelle fasce orarie che seguono:
Nei restanti orari sono comunque gestiti i guasti bloccanti e i servizi dei clienti che hanno sottoscritto l'assistenza SERVICE+.
L'assistenza viene erogata a seguito della prima istallazione e per guasti/disservizi legati ai servizi contrattualizzati e dichiarati attivi.